202: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA HOTEL DHAKSINA HOTEL MEDAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA HOTEL DHAKSINA HOTEL
MEDAN

  Oleh : Diana Sari Harahap. SE.,MM
Dosen Univ. Graha Nusantara P. Sidempuan

 ABSTRAK

 Hotel Dhaksina Hotel Medan adalah salah satu contoh bisnis yang mempunyai prospek yang baik untuk sekarang ini adalah bisnis dalam bidang jasa yaitu usaha dalam menyewakan kamar hotel, dimana di Sumatera Utara merupakan daerah yang menarik untuk dijadikan tujuan wisata. Adanya bisnis ini tak lepas dari peran adanya pelayanan tentang kebutuhan para pengguana jasa untuk beristirahat setelah lelah dalam melakukan perjalanan wisata, hal ini dapat terlihat dengan semakin banyaknya wisatawan baik domestik maupun internasional yang datang ke Kota Medan ini khususnya.

Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan penelitian kepustakaan yang dilakukan dengan cara membaca beberapa buku-buku-buku dan sumber – sumber lain yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas dalam skripsi ini, penelitian lapangan yang dilakukan secara langsung ke lapangan atau perusahaan yang dijadikan objek penelitian guna memperoleh data yang dibutuhkan oleh penulis dan kuesioner dengan membagikan daftar pertanyaan kepada responden sebanyak 70 responden kemudian diolah melalui bantun program Statitical Product Service Solution (SPSS) Versi 15.00 dengan teknik analisis Regresi Berganda (Multiple Regretion melalui uji validitas dan reliabilitas serta uji asumsi klasik.

Dari hasil penelitian didapat bahwa angka Adjusted R Square 0.887 yang dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 88,7% Kepuasan Tamu dapat  diperoleh dan dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas. Sedangkan sisanya (100% – 88,7% = 11,3 %) dijelaskan oleh pengaruh faktor lain atau variabel diluar model seperti komunikasi, lokasi dan promosi. Pada hasil uji “F” didapat nilai F _hitung = 271,121 > dari “F” _tabel = 3,13, oleh karena jauh dibawah 0,05 probabilitasnya maka tolak Ho (Terima H₁). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh secara serempak (simultant) terhadap Kepuasan Tamu Hotel Dhaksina Medan

Hasil uji ”t” menunjukkan ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu dengan nilai T hitung 4,483 > T tabel 2,000 dan sig 0, 000 < 0,05 sedangkan pengaruh signifikan antara fasilitas terhadap kepuasan tamu dengan nilai T hitung 3,655 > T tabel 2,000 dan sig 0,000 < 0,05. Dan dilihat dari angka standaridized coefficientt Beta Kualitas Pelayanan sebesar 0,528 sedangkan Fasilitas yang hanya mencapai 0,430 maka dapat disimpulkan Kualitas Pelayanan dominan mempengaruhi Kepuasan Tamu Hotel Dhaksina Medan. Hal ini menyatakan bahwa hipotesis yang penulis ajukan sebelumnya diterima.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Tamu.

 ABSTRACT

 Hotel Dhaksina Hotel Medan is one example of businesses that have good prospects for business today is in the business services sector renting rooms in hotels, where in North Sumatra is an interesting area to be used as a tourist destination. The existence of this business could not be separated from the role of the ministry about the pengguana services needs to rest after fatigue in the leisure traveler, this can be seen with the increasing number of both domestic and international tourists who come to this particular Medan.

The data collection techniques in the study conducted by the research literature that is done by reading a few books-books and other sources – other sources related to the issues discussed in this paper, field research conducted directly to the field or the company that made the object research to obtain data required by the author and by distributing questionnaires to the respondents a list of questions as much as 70 respondents then processed through the program bantun Statitical Product Service Solution (SPSS) Version 15:00 by multiple regression analysis technique (Multiple Regretion through validity and reliability as well as classic assumption test .

From research result shows that the number of Adjusted R Square 0887 which can be called the coefficient of determination in this case means 88.7% Guest Satisfaction can be obtained and described by the Quality Services and Facilities. While the rest (100% – 88.7% = 11.3%) is explained by the influence of other factors or variables outside the model such as communication, location and promotions. In the test “F” got value of F count = 271.121> from the “F” table = 3.13, thus well below the 0.05 probability then reject Ho (Accept H1.) Quality Services and Facilities effect simultaneously (simultant) against Dhaksina Medan Hotel Guest Satisfaction

Results of the test “t” indicates no significant effect between the quality of service with guest satisfaction with a value of 4.483 t count> t table are 2.000 and sig 0, 000 <0.05 while the significant effect of guest satisfaction with the facility to calculate T value 3.655> 2.000 T table and sig 0.000 <0.05. And seen from the figure standaridized coefficientt Beta Service Quality of 0.528 while the facility which was only 0.430, it can be concluded that the dominant service quality affects Dhaksina Medan Hotel Guest Satisfaction. This suggests that the previously proposed hypothesis that the author received

Keywords : Quality of Service, Amenities and Guest Satisfaction.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN TAMU PADA HOTEL DHAKSINA HOTEL