17: Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Ezra Berkat Anugrah Medan

Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Ezra Berkat Anugrah Medan

OLEH :
SAMRIN. SE.,MM

ABSTRAK

Persaingan produk berupa jasa sangat berkembang pesat saat ini. Maka PT. Ezra Berkat Anugrah Medan harus menetapkan pengaruh Harga yang sesuai dan kualitas pelayanan agar dapat bersaing secara sehat serta dapat memuaskan keinginan para pelanggan atau konsumen yang hendak memakai jasa pengiriman atau Cargo yang di tawarkannya. Keberhasilan dalam pencapaian tujuan setiap perusahaan yang berorientasi pada pengolahan pelayanan jasa Cargo dilakukan oleh pihak manajemen perusahaan melalui perumusan suatu strategi pencapaiannya dianggap tepat dan baik, maka diharapkan pelanggan atau konsumen merasa puas dengan pelayanan tersebut. Tujuan penelitian ini untuk membandingkan teori dengan keadaan sebenarnya dilapangan. Metode pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder, melalui angket yang berstruktur sebagai alat/instrumen untuk memperoleh data primer (kualitatif) dengan skala rikert yang disebarkan kepada 60 responden.

Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis dengan menggunakan model teknik analisis regresi berganda, dan diolah dengan bantuan program statistical Product Service Solution (SPSS Versi 12.00) melalui Uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji pengaruh serempak, uji parsial dan uji pengaruh dominan. Hasil penelitian bahwa harga dan kualitas pelayanan secara serempak (simultan) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan. maka dapat disimpulkan bahwa tolak Ho (terima H1) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Koefisien determinasi hasil regresi adalah 92,4%. X1 0.985 dan X2 0,024, angka Standaridized Coefficient Beta X1 paling besar nilainya  jika dibandingkan dengan X2, hal ini menyatakan bahwa hipotesis sebelumnya ditolak, seharusnya yang diterima adalah harga.

Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan pelanggan

Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Ezra Berkat Anugrah Medan