PENGARUH SELERA DAN PENDAPATAN PELANGGAN TERHADAP KEMAMPUAN BELI PELANGGAN DI RESTORAN McDONALD’S
KUALA NAMUSUMATERA UTARA
Oleh : Syafriadi. SE.,MM
Dosen FEB – UNPAB
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran McDonald’s Merdeka Walk Medan atau tidak. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory) dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner. Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Restoran McDonald’s Merdeka Walk Medan yang setiap bulannya rata-rata mencapai 200.000 orang. Pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 46,80% faktor-faktor loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 53,20% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran McDonald’s Merdeka Walk Medan. Sedangkan uji t menunjukkan bahwa hanya variabel kepuasan pelanggan yang secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Restoran McDonald’s Merdeka Walk Medan sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran McDonald’s Merdeka Walk Medan. Adapun variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan Restoran McDonald’s Merdeka Walk Medan adalah kepuasan pelanggan.
Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
PENGARUH SELERA DAN PENDAPATAN PELANGGAN TERHADAP KEMAMPUAN BELI PELANGGAN DI RESTORAN McDONALD’S
Jurnal Mudira Indure
PENGARUH KEBIJAKSANAAN ANGGARAN PERIKLANAN DAN OMSET PENJUALAN TERHADAP PENGEMBALIAN MODAL (RETURN ON INVESTMENT) PADA PT. PACIFIC INDOMAS TRANSPORT MEDAN- FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMANFAATAN POSYANDU LANSIA DI WILAYAH KERJA DESA SUKARAYA KECAMATAN PANCUR BATU
- HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN IBU TENTANG PERKEMBANGAN MOTORIK BALITA DAN STATUS SOSIAL EKONOMI KELUARGA DENGAN PERKEMBANGAN MOTORIK BALITA DI PUSKESMAS MANDALA MEDAN
- ANALISA PERAMALAN PENJUALAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN PADA PT. CAKRA ANUGERAH ARTA ALUMINDO MEDAN
- ANALISIS FINANCIAL DISTRESS PADA PERUSAHAAN BURSA EFEK INDONESIA
- ANALISA HUKUM TERHADAP ANAK HASIL PERKAWINAN POLIGAMI PEGAWAI NEGERI SIPIL DILINGKUNGAN PEMERINTAH KOTA LANGSA
Related Posts
- EVALUASI EFEKTIFITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA PT. INFOMEDIA NUSANTARA MEDAN
- Hubungan antara Religiusitas dan Pengambilan Keputusan Membeli Panganan Halal dimoderasi oleh Persepsi Konsumen atas risiko
- TINDAKAN PERAWATAN LUKA PADA PASIEN FRAKTUR TERBUKA TERHADAP PENYEMBUHAN LUKA DI RUMAH SAKIT HAJI MEDAN TAHUN 2015
- FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT TENTARA BINJAI TAHUN 2015
- HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN IBU TENTANG PERKEMBANGAN MOTORIK BALITA DAN STATUS SOSIAL EKONOMI KELUARGA DENGAN PERKEMBANGAN MOTORIK BALITA DI PUSKESMAS MANDALA MEDAN
- PENGARUH KEBIJAKSANAAN ANGGARAN PERIKLANAN DAN OMSET PENJUALAN TERHADAP PENGEMBALIAN MODAL (RETURN ON INVESTMENT) PADA PT. PACIFIC INDOMAS TRANSPORT MEDAN