90: PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FAIWANG INDOSUKSES MEDAN

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FAIWANG INDOSUKSES MEDAN
Oleh : ABDIYANTO. SE.,M.Si

ABSTRAK
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang ketat seperti sekarang Suatu perusahaan jika ingin tetap bertahan dan bersaing serta mampu mengembangkan bisnisnya harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen dan melakukan kegiatan promosi agar tercipta suatu kepuasan.Permasalahan yang timbul dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana faktor promosi penjualan dan kualitas pelayanan, dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis besarnya pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dan besarnya pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen.
Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, , dengan sampel sebanyak 77 responden. Untuk menguji kelayakan instrumen digunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan juga pengujian hipotesis Data diperoleh melalui responden menggunakan kuesioner/angket tertutup dan diukur menggunakan skala Likert dengan skala lima.
Hasil dari penelitian ini adalah : hasil untuk Uji Statistik F menghasilkan nilai Fhitung sebesar 77,288 dengan tingkat signifikansi 0,000. karena Fhitung 77,288 > Ftabel 2,76 dan probabilitas signifikansi jauh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 maka Tolak Ho (Terima H1) bahwa Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hasil untuk uji t untuk promosi penjualan menunjukan nilai thitung 4,418 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.000 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1). Disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan, dan hasil untuk uji t untuk kualitas pelayanan menunjukan bahwa nilai thitung 3,241 > ttabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0.002 < 0.05, maka tolak Ho (Terima H1) dengan hasil ini menyatakan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Pada uji pengaruh dominan menunjukan promosi penjualan 0,498 dan Kualitas Pelayanan 0,365 maka variabel promosi penjualan, dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen PT. Faiwang Indosukses Medan. Hipotesis (H2) sebelumnya ditolak.
Kata Kunci : Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, PT. Faiwang Indosukses Medan.

 PENILAIAN ILMIAH

ILMIAH KRITERIA PENILAIAN ILMIAH

PENILAIAN ILMIAH

ILMIAH