284: PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA BUS BANDARA KUALANAMO-BINJAI

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA BUS BANDARA KUALANAMO-BINJAI

Oleh:

Kristianus Boby A.M.S.,MSc.0026041005 (Politeknik Negeri Medan, Dohar Sinabutar, S.T, M.T.0013107907 (Politeknik Negeri Medan )

ABSTRAK

Salah  satu  perusahaan  yang  menyediakan  bus  yang  melayani  rute  Bandara Kualanamu–Binjai  adalah  PT.  ALS.  Pelayanan  yang  diberikan  antara  lain ketepatan waktu, kebersihan,wi-fi, dan lain-lain. Berdasarkan fasilitas dan pelayanan yang sudah diberikan oleh pihak pengelola bus, maka masyarakat akan memberikan penilaian berupa tingkat kepuasan dari pelayanan tersebut. Kepuasan pelanggan dapat dianalisis dengan menggunakan metode statistik Chi– Square. Penulis menentukan kepuasan pelanggan dengan 5 dimensi yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible. Penelitian ini dilakukan dengan wawancara terhadap 50 responden dengan kuisioner sebanyak 15 pertanyaan.   Dari   hasil   penelitian   yang   kami   lakukan   dimensi   Reliability menjawab Baik sebanyak rata-rata 41 responden (82%), dimensi Responsiveness 39,25 responden (78,5%), dimensi 34,67 responden (69,22%), dimensi Emphaty 26,67  responden  (53,33%),  dimensi  Tangible  31,67  responden  (63,33%).  Jadi pada umumnya hampir semua fasilitas yang diberikan PT. ALS dirasakan baik oleh pelanggan

KATA KUNCI Kepuasan pelanggan, layanan bus, chi-square

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA BUS BANDARA KUALANAMO-BINJAI