109: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA MEREK PADA RSU HAJI ABDUL MANAN SIMATUPANG (RSU HAMS) KISARAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA MEREK PADA RSU HAJI ABDUL MANAN SIMATUPANG (RSU HAMS) KISARAN

Zulfa Khairina Batubara

Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Asahan

Abstrak

Rumah Sakit Umum Haji Abdul Manan Simatupang (RSU HAMS) Kisaran merupakan salah satu rumah sakit umum milik pemerintah daerah Kabupaten Asahan di Kisaran. Rumah sakit ini telah mengalami banyak perubahan terutama dalam hal pembangunan. Adanya peningkatan pembangunan dan penambahan bangunan fisik tentunya menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien semakin membaik pula. Pada gilirannya, peningkatan ini akan meningkatkan persepsi masyarakat yang akan menciptakan citra merek rumah sakit ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan rumah sakit terhadap citra merek rumah sakit. Kualitas layanan rumah sakit terdiri dari faktor reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Metode penelitian yang digunakan analisis deskriptif dan regresi berganda menganalisis metode. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek Rumah Sakit di RSU HAMS. Berdasarkan identifikasi determinan menunjukkan bahwa R square adalah 65,7% yang berarti citra merek RSU HAMS dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dengan 65,7% dan sisanya 34,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.

Kata kunci: faktor reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan citra merek.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP CITRA MEREK PADA RSU HAJI ABDUL MANAN SIMATUPANG (RSU HAMS) KISARAN