241: HUBUNGAN DETERMINAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK TEH GELAS DI PT. ARTA BOGA CEMERLANG CABANG MEDAN

HUBUNGAN DETERMINAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK TEH GELAS DI PT. ARTA BOGA CEMERLANG CABANG MEDAN

Oleh
: Dr. Bambang Widjanarko. SE.,MM

ABSTRAK

PT Arta Boga Cemerlang Cabang Medan adalah salah satu perusahaan distributor yang bisa di bilang termasuk salah satu perusahaan distributor terbesar di Indonesia. perusahaan ini mendistributorkan produk misal saja; Tango, Uc 1000, Teh Gelas, Baterai Alkalin, Sikat Formula. Permasalahan dalam penelitian ini, apakah Kualitas Produk dan Citra merek berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap Loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui secara jelas bagaimana pengaruh Kualitas Produk dan Citra merek terhadap Loyalitas pelanggan serta untuk membandingkan teori dengan keadaan dilapangan.Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan kuesioner dengan membagikan daftar pertanyaan kepada responden sebanyak 75 responden melalui bantun program Statitical Product Service Solution (SPSS) Versi 16.00, penelitian observasi yang dilakukan secara langsung ke lapangan dimana responden tidak mengetahui sedang dijadikan objek penelitian, penelitian studi kepustakaan yang dilakukan dengan cara membaca beberapa buku-buku-buku yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini.Dari hasil uji “F” didapat nilai F hitung = 370,650 > dari “F” tabel = 2,35 dengan signifikan 0,000 < 0,05, oleh karena jauh dibawah 0,05 probabilitasnya maka tolak Ho (Terima Hi). Kualitas produk dan citra merek berpengaruh secara serempak (simultant) terhadap loyalitas pelanggan pada PT Arta Boga Cemerlang Cabang Medan. Hasil uji ”t” menunjukkan ada pengaruh signifikan antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan dengan nilai T hitung 8,853 > T tabel 2,000 dan sig 0, 000 < 0,05 sedangkan pengaruh signifikan antara citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai T hitung 2,798 > T tabel 2,000 dan sig 0,001 < 0,05. hasil analisis didapat angka Adjusted R Square sebesar 0,909 yang disebut juga koefisien determinasi berarti sebesar 90,9 % Kualitas Produk dan Citra merek mempengaruhi Loyalitas Pelanggan sedangkan sisanya 9,1 % dipengaruhi oleh variable diluar model penelitian seperti Harga dan Promosi.  

Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra merek  dan Loyalitas pelanggan.

HUBUNGAN DETERMINAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK TEH GELAS DI PT. ARTA BOGA CEMERLANG CABANG MEDAN