187: FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT TENTARA BINJAI TAHUN 2015

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN  PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT TENTARA BINJAI TAHUN 2015

 Yunita Sarah Nadeak
Akademi Keperawatan Sehat Binjai
Email : [email protected]

 Abstrak

Service is an activity or equipment that are invisible (intangible), resulting from the interaction between consumers and employees or other things provided by the company service providers that are meant to solve consumer issues (Grönroos, 1990 in Ratminto and Winarsih, 2011). Patient satisfaction is a situation where the wishes, expectations and needs of patients are met. Service is considered satisfactory if it can meet the needs and expectations of patients. Measurement of patient satisfaction is an important element in providing better services, more efficient and more effective, If the customer was not satisfied with a service that is provided, these services can be ascertained ineffective and inefficient. This is particularly important for public services to determine patient satisfaction with the services in the military hospital Binjai, then the patient satisfaction consists of medical, pharmaceutical services, facilities, installation services nutrition, administrative services. The research used analytic cross sectional study, with population of 1634, and the sample were 100 respondent. Based on results of this study can be seen of the five variables research has been significant, each variable is medical care (p = 0.004; Exp (B ) 3,126), the installation service of nutrition (p = 0.001; exp (B) 6,281), pharmaceutical services / pharmacies (p = 0.000; Exp (B) 1.277, services facilities and amenities (p = 0.001; 1.190) and administrative services (p = 0,000 Exp (B) 1.091). It is recommended that hospital managers are advised to improve the quality of service in all areas of hospital services by providing guidance and coaching in a professional manner, so that the services can be held in accordance with the standards and code of ethics.

Keywords: Medical services, pharmaceutical, nutritional installations, laboratories, facilities and administration, patient satisfaction

                                                 Abstrak

Pelayanan merupakan suatu aktivitas atau serangkaian alat yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba), yang terjadi akibat interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan persoalan konsumen (Gronroos,1990 dalam Ratminto dan Winarsih, 2011). Kepuasan pasien adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pasien dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Pengukuran kepuasan pasien  merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif, apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan public untuk mengetahui kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan di rumah sakit tentara binjai, maka kepuasan pasien terdiri dari medis, pelayanan farmasi, pelayanan fasilitas dan sarana, pelayanan instalasi gizi, pelayanan administrasi. Jenis penelitian ini adalah analitik dengan rancangan cross sectional studi , dengan populasi 1634, dan sampel 100 responden. Hasil penelitian ini            Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa dari kelima variabel penelitian telah signifikan, masing-masing variabel adalah pelayanan medis (p=0,004; Exp (B) 3,126), pelayanan instalasi gizi (p=0,001 ; exp (B)  6,281),  pelayanan farmasi/ apotik (p= 0,000; Exp (B) 1,277, pelayanan sarana dan fasilitas (p=0,001; 1,190) dan pelayanan administrasi (p= 0,000 Exp (B) 1,091).  Disarankan Bagi pengelola rumah sakit untuk semakin meningkatkan mutu layanan pada semua bidang pelayanan rumah sakit dengan memberikan bimbingan dan pembinaan secara professional, sehingga dapat terselenggara pelayanan yang sesuai dengan standar dan kode etik yang berlaku.

Kata kunci :   Pelayanan medis, farmasi, instalasi gizi, laboratorium, sarana dan administrasi, kepuasan pasien

FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN