398: PENGARUH MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. INDODAITY CONTINENTAL MEDAN

Cover Jurnal Mudira Indure

PENGARUH MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. INDODAITY CONTINENTAL MEDAN

Oleh : ELISABET TAMBUNAN, SE.MM

ABSTRAK

Perkembangan industri di Medan yang cukup pesat menambah semakin ketatnya persaingan antara perusahaan, dimana setiap perusahaan berlomba-lomba menarik konsumen melalui memberikan kualitas pelayananan yang baik  dibandingkan pesaing dan mempertahankan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah : (1) Untuk mengetahui pengaruh merek  terhadap loyalitas konsumen pada PT. Indodairy Continental Medan. (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap terhadap loyalitas konsumen pada PT. Indodairy Continental Medan. (3) Untuk mengetahui pengaruh merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada PT. Indodairy Continental Medan.  Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrument (uji validitas dan uji realibilitas), uji asumsi klasik, pengujian hipotesis, analisis regresi berganda, koefisien determinasi menggunakan SPSS V22. Hasil penelitian ini menunjukkan :(1) Ada pengaruh merek terhadap loyalitas konsumnen dengan nilai > = 3,488 > 1,98729 dengan signifikan α (0,01 < 0,05). (2) Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai > = 3,219 > 1,98729 dengan signifikan α (0,000 < 0,05). (3) Ada pengaruh merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan > (16,551> 3,10).

Kata kunci : Merek, Kualitas Layanan dan Loyalitas Konsumen

2. Elisabet Tambunan

 

Bagikan

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*