282: PENERAPAN METODE LATIHAN (DRILL) PADA KETERAMPILAN MENYIMAK BERITA DENGAN MENGGUNAKAN MEDIA AUDIO VISUAL PADA SISWA KELAS VII SMPIT AL-FITYAN MEDAN TAHUN PEMBELAJARAN 2015/2016

Cover Jurnal Mudira Indure

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA BUS BANDARA KUALANAMO-BINJAI

Oleh:

Kristianus Boby A.M.S.,MSc.0026041005 (Politeknik Negeri Medan,
Dohar Sinabutar, S.T, M.T.0013107907 (Politeknik Negeri Medan )

ABSTRAK

Salah satu perusahaan yang menyediakan bus yang melayani rute Bandara Kualanamu–Binjai adalah PT. ALS. Pelayanan yang diberikan antara lain ketepatan waktu, kebersihan,wi-fi, dan lain-lain. Berdasarkan fasilitas dan pelayanan yang sudah diberikan oleh pihak pengelola bus, maka masyarakat akan memberikan penilaian berupa tingkat kepuasan dari pelayanan tersebut. Kepuasan pelanggan dapat dianalisis dengan menggunakan metode statistik Chi– Square. Penulis menentukan kepuasan pelanggan dengan 5 dimensi yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible. Penelitian ini dilakukan dengan wawancara terhadap 50 responden dengan kuisioner sebanyak 15 pertanyaan. Dari hasil penelitian yang kami lakukan dimensi Reliability menjawab Baik sebanyak rata-rata 41 responden (82%), dimensi Responsiveness 39,25 responden (78,5%), dimensi 34,67 responden (69,22%), dimensi Emphaty 26,67 responden (53,33%), dimensi Tangible 31,67 responden (63,33%). Jadi pada umumnya hampir semua fasilitas yang diberikan PT. ALS dirasakan baik oleh pelanggan

KATA KUNCI Kepuasan pelanggan, layanan bus, chi-square

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA BUS BANDARA KUALANAMO-BINJAI

 

Bagikan

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*